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Compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de cancelación o retraso de vuelos

01 de Noviembre del 2017 Noticias Jurídica

Compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de  cancelación o retraso de vuelos

 Cancelación de vuelos

En caso de cancelación de un vuelo, el pasajero tiene derecho a la información, a la atención y al

reembolso o a un trasporte alternativo en los mismos términos que en la denegación de embarque.

Derecho a compensación

Los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo

conforme a lo establecido en el Art.7 Reglamento, salvo que:

a) Se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la

hora de salida prevista

b) Se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con

respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir

con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su

destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista

c) Se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación y se les ofrezca tomar

otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de

salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora

de llegada prevista.

Asimismo, la compañía aérea no está obligada a pagar una compensación si se puede probar que la

cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado incluso si se

hubieran tomado las medidas razonables. Dichas circunstancias pueden producirse, en concreto, en

casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del

vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas que

afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.

La carga de la prueba de haber informado al pasajero de la cancelación del vuelo, así como del

momento en que se le ha informado, corresponderá a la compañía aérea.

Retraso de vuelos

Derecho a la información en los mismos términos que la denegación de embarque y cancelación de

vuelos.

  • Derecho a la atención

Si se prevé un retraso de un vuelo con respecto a la hora de salida prevista:

a) De dos horas o más, en el caso de todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos

b) De tres horas o más, en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y

de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros

c) De cuatro horas o más, en el caso de todos los vuelos no comprendidos en las letras a) y b), la

compañía aérea ofrecerá:

• comida y refrescos suficientes, y

• dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos, y

• alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, cuando la hora

de salida prevista sea como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada.

  • Derecho al reembolso

Cuando el retraso sea de cinco horas como mínimo y el pasajero decida no viajar, tendrá derecho al

reembolso, en el plazo de siete días, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró,

correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si

el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con un

vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, cuando proceda.